- ハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本方針
三交不動産株式会社（以下、当社）は、三重交通グループの一員として、「お客様の豊かなくらしと地域社会の発展に貢献する」という基本理念のもと、
「安心・安全・安定・快適なサービス」の提供を通じて、お客様の期待に応えることを目指しております。そのために、お客様に対して誠実かつ真摯に対応し、信頼関係の構築に努めてまいります。
一方で、従業員が健康的に働ける職場環境を整備することが、当社としての重要な責任であり、それが、継続的に質の高い商品・サービスを提供する基盤になると考えております。
そのため、当社はお客様に対して引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為について、当社の従業員を守るため、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様等のクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
・身体的、精神的攻撃（暴行、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動（怒鳴り声、机を叩く）
・土下座の強要
・継続的で執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的、性的な言動
・従業員個人への攻撃・要求
・SNS・インターネット等への悪質な投稿（従業員の氏名公開、誹謗中傷、許可のない写真・動画・音声の投稿）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない過剰な金銭補償・商品交換・代品提供の要求
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、従業員を守るため、カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合には、商品・サービスの提供やお客様への対応を中止させていただきます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
当社における取り組み
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、当社では従業員に対して、以下の取り組みを実施してまいります。
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順などの策定
・カスタマーハラスメント発生時の報告、相談体制の整備
・本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
・従業員等への教育・研修の実施